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与即将被辞退的员工、减薪员工进行沟通交流，是hr工作的重要一环，但如何在交流中，对员工的情绪进行有效的管理，使交流达到预期的效果，而不会产生其他意外，却是令众多hr头疼的问题，也是使hr工作压力加大的重要原因。日前，在一场主题为“hr心理剧——如何调适（化解）危机与心理压力”的精英沙龙上，心理咨询师与几十位企业人力资源管理代，分享了如何运用心理学来进行员工情绪管理的方法。
员工帮助计划利人利己
咨询师认为，hr在进行人力资源管理时都仅从员工是否对薪酬满意这个角出发，来了解员工的情况，这样就无法顾及员工的其他情绪，因此在采取裁员、减薪等某些措施时，会引发员工对企业的不满情绪，那么如何将员工的不满情绪进行转化，使之有益于企业发展呢？eap（员工帮助计划）正是为了解决这一问题而引入的。据介绍，eap是由组织（如企业、政府部门、军队等）为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织的管理和形象。
eap包括职业压力和心理康问题评估、职业心理健康宣传教育、工作环境再设计与改善、员工和管理者培训及其心理咨询等内容。具体可以划分为三个部分：一是针对造成心理问题的压力源进行处理，以减小或消除不适当的压力因素；二是处理压力过大所致的反应，以缓解和疏导情绪、行为及生理等症状；三是改变个体自身不合理的观念、行为和生活方式。
通过提供压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难事件创伤、职业生涯设计、健康生活方式、法律纠纷、不良行为习惯矫正等方面的帮助，减轻员工的身心压力、维护其心理健康。
越来越多的企业经营管理者认识，帮助员工就是帮助企业。因为通过改善员工职业心理健康状况，eap能给企业带来巨大经济效益。美国的一项研究表明，企业为eap投入1美元，可以为企业节省运营成本5~16美元。可见，实施eap不仅对员工是有利的，而且对企业都是有利的。
裁员沟通有技巧
专家指出，在进行裁员交谈时，员工的情绪大致分为哀怨型、冷漠型、愤怒型三类，对于这三类情绪应该采用不同的处理方式。
哀怨型
在心理剧中，一位hr扮演一名中年离婚又遭遇母亲生病的妇女，在与这位女性进行裁员交谈时，咨询师建议可以从帮助这位员工解决经济问题的角度出发，在安抚员工情绪的同时，又能够顺利达成预定的目标。
冷漠型
接着，另一位hr扮演一位刚失恋痛不欲生的年轻女性职员，作为冷漠型的代表，咨询师指出，在和这类员工进行交谈时，要找准心理点，尽量不要触碰当事者的伤口，但可以做一个相 [1] [2] 下一页
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