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导是一个过程。咨询人员可以在某一特定个案上，与更好水平的咨询师进行一对一的管理。它是一个自我改进的过程，甚至一位高水平的咨询师，他的技能也会因为第三个人的督导而得到持续的提高。
8) 从业人员训练
* 组织需要一有备用证明文件的程序，以保证eap从业人员工在eap项目上能够得到持续的发展。
* 组织需要每年都进行一次内部需求的评估，确认从业人员的弱势，并且根据这些需求开展培训项目。
* 每两年需要进行一次有关eap伦理主题的、最少时间为4小时的培训。
9) eap设置中对酗酒、药物滥用和心智健康的管理
* 管理所关心的问题包括精神病学、情感问题和上瘾导致的紊乱。这些问题必须都有一个书面的定义标准和合适的照顾水平，包括：住院病人、门诊病人、急诊病人和以及在过渡期得到的精心照顾。
10) 评估
* 组织必须对评估有书面计划，这一计划是基于组织书面陈述的目标。
11) 研究
* 当一eap项目指导或参与研究了有关人本的主题、政策和程序，这些必须被记录下来，以保证对每一研究项目的优点和每一研究程序的效果进行回顾。
eap服务质量的衡量
通过eap服务，由于对有关信息的保密，对信息的释放有一个限度，这样在提供高质量的eap服务时就有了一个妥协。这里将介绍在对客户公司的员工个人信息绝对保密的情况下，能对eap项目的实施质量进行评估的方法。
1) 使用率
即员工使用这一服务的百分率为多少？
典型的公司报告估计为1%~5%。但是计算这一结果的方法存在某种矛盾性。导致在不同公司之间进行有效的比较方面存在一定的困难。下面是一个采用美国.模型的计算案例。
(*当年的咨询个案数) 除 (**员工数)
*注：咨询个案数：如果同一个人打了3-4次电话，如果这是一个持续的案子，我们把它记为1次。当同一个人对两个独立的问题进行咨询时，比如一个是有关他工作中与其下属相处的问题，另一个是照顾父母的问题，这样我们计算次数就是2。
**注：员工数：员工的家属并不计算在内。包含员工家属的使用率计算方法不同，如下所示：
(员工和家属的当年咨询个案数) 除 (员工数+ 家属数)
2) 咨询数
每一位员工的咨询次数？
好的咨询是非常有效的。无经验的咨询者会花去过多的时间。拥有eapa标准的资深咨询师能在5到7次的咨询内解决问题。
3) 病假数的变化
个人发生的，由于心理问题产生的病假数将会有所回落，或者保持不变。如上述mot 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页
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