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训和帮助，提供给所有的组织领导者（经理、工会会员、职员）。同样，也包括对员工和其家属的有关eap服务的教育。
2. 对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。
3. 运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，eap使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。
4. 转介员工到一提供帮助的内部或外部机构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。
5. 为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。
6. 在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。随后，促使员工运用这一方面。
7. 确认eap在组织和或个人表现中的有效性。
eap的有效性
依据美国健康和人文服务部(department of health and human services)在1995年的资料，eap的投资回收率(roi)主要体现在以下几个方面：
* 在美国，对eap每投资一美元，将有5至7美元的回报。
* 1994年marsh & mclennon 公司对50家企业做过调查，在引进eap之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。
* 根据1990年mcdonnell douglas对经济增长的研究报告所示，实施eap项目四年来共节约成本510万美元。
* 在美国一拥有7万员工的信托银行引进eap之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元的成本。
* 据报道motorola日本公司在引进eap之后，平均降低了40%的病假率(2002)。
通过这些已得到证明的事实，eap首先带来了健康和员工工作表现的提高。此外，在一些间接结果上，它推动了业绩，并且在一些诸如员工病假方面，它可以带来成本的削减。
美国近期的eap动态
第31届eapa年会于2002年10月24至26日在波士顿举行。该大会的主题是核心技术，所谓核心技术也可以被认为是eap的dna。eap所采用的方法是非常独特的：它关注于解决个人问题，但这些问题同时也会对工作生产率产生影响、阻碍个人业绩。到目前为止，虽然其他的事物都在快速地改变，这一核心技术仍然是eap项目的基础。
从即将在今年11月份举行的eapa第32届年会上所特别关注的以下主题中，可以再次看到eap将在最近几年中的发展趋 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页
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