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与客户有效沟通技巧
授课对象： 银行客户经理 授课形式： 讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。 培训收益： 通过本次课程学习使学员掌握如何与客户建立良好关系?如何说服客户?如何应对客户的拒绝?如何让客户钟情于你以及你公司的产品?而达到卓越的销售绩效! 课程内容： 第一讲 做好沟通前的准备工作
1.对产品保持足够的热情
2.充分了解产品信息
3.掌握介绍自己和产品的艺术
4.准备好你的销售道具
5.明确每次销售的目标
第二讲 管理好你的目标客户
1.科学划分客户群
2.把握关键客户
3.管理客户的重要信息
4.找到有决策权的购买者
5.有技巧地考察客户
第三讲 沟通过程中的主动进攻策略
1.让客户说出愿意购买的条件
2.适度运用“威胁”策略
3.提出超出底线的要求
4.巧用退而求其次的策略
5.为客户提供真诚建议
6.为客户提供周到服务
7.充分利用价格谈判
8.以让步换取客户认同
第四讲 有效应对客户的技巧
1.巧妙应对客户的不同反应
2.不要阻止客户说出拒绝理由
3.应对客户拒绝购买的妙招
4.分散客户注意力
5.告诉顾客事实真相
第五讲 与客户保持良好互动
1.锤炼向客户提问的技巧
2.向客户展示购买产品的好处
3.有效倾听客户谈话
4.使用精确的数据说服客户
5.身体语言的灵活运用
6.寻找共同话题
第六讲 准确捕捉客户的心思
1.真诚了解客户的需求
2.把握客户的折中心理
3.准确分析客户的决定过程
4.对症下药地解决客户疑虑
5.了解客户内心的负面因素
第七讲 值得你特别注意的问题
1.讲究沟通的礼仪和技巧
2.给予客户足够的关注
3.不动声色胜过急于表现
4.创造畅通无阻的沟通氛围
5.选择恰当的沟通时间和地点
6.寻找适合成交的时机
7.永远不要攻击竞争对手
8.不可忽视的细节问题
第八讲 做好沟通之外的沟通
1.消除客户购买后的消极情绪
2.主动提供优质售后服务
3.对客户应说到做到
4.使客户保持忠诚
5.总结销售中遇到的问题
6.与客户建立持久而友好的联系
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