客户心理学与客户沟通技巧

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客户心理学与客户沟通技巧

作者：佚名文章来源：不详点击数：更新时间：2007-7-29

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客户心理学与客户沟通技巧
适合对象
　课程内容培训目的：

    激增销售人员的销售潜能
    培养销售人员积极的心态
    掌握系列调整情绪的心理学方法
    了解顾客的购买心理
    掌握与客户沟通的技巧

培训纲要：

1、    优秀销售人员主要的销售职能
    积极的心理态度
    讨人喜欢的程度
    身体健康与外表观感
    对产品的认识
    客户开发与接触技巧
    处理异议与结束销售的技巧
    时间管理的技巧
2、开启你的销售潜能
    建立高度的自我价值
    清楚被拒绝的恐惧感
3、开发深度销售心理动力
    家庭目标
    健康与体格目标
    个人发展目标
    旅游目标
    物质目标
    公益目标
    精神目标
4、推销工作新模式
    信任
    需求
    产品介绍
    结束销售
5、培养对顾客的信任感
    销售人员与顾客建立信任关系，占整个销售工作过程的40%以上
    各种顾客在潜意识里的需求
    顾客的心理需求种类
    建立信任最好的方法是聆听、聆听再聆听
6、使客户信服的实用技巧
    对比原则
    感激原则
    蜡肠切断法
    社会认同
    对权威的信服
7、对客户最能够产生影响力的潜意识心理学定律
    礼尚往来原则
    追求惯性与承诺原则
    社会认同原则
    喜爱与友谊原则
    权威影响原则
    对比原则
    缺乏原则

文章录入：小刚责任编辑：小刚

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