药店促销中五种疑难顾客的诱导方法

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药店促销中五种疑难顾客的诱导方法

作者：钱自胜文章来源：全球品牌网点击数：更新时间：2007-7-29

人的行为表现往往是情感重于理智，顾客在药店购买药品通常也是情绪性的较多，而非逻辑性的，因此，店员在接待顾客时应当适当掌握顾客的行为反应，以情感人，以理服人，达到说服的目的，以促成新药或组合用药的推销。

推广新药或组合用药，药店店员必须深刻了解不同顾客的心理活动，掌握不同顾客的心理特征，采取不同的应对策略来介绍新药或组合用药，这将会起到事半功倍的效果，并达到双赢的目的。

一、难以做决定的顾客的心理

这类顾客买药品总是犹豫不决，有时连自己也不知道买什么药品为好。这对于店员来说是一个棘手的问题。这类顾客在药店现场的行为表现如下：

1．对店员的诱导总是显出不感兴趣的样子；

2．当店员拿出新药向他介绍时，他不屑一顾，或装出毫不在乎的样子；

3．店员主动向他推销时，他有时会有明显的拒绝诱导的反应；

4．当第三者在现场时，他拒绝诱导的反应更为明显。

这类顾客的心理：

1．在购买药品时，想凭借自己的知识、观察和感觉来决定购买某种药品，听不进他人的劝导，所以很难下决心。

2．不太愿意接受别人的诱导，总认为自己的想法是对的，所以，他们更加厌恶店员的诱导。他们认为被诱导是自己缺乏知识和能力的表现。他们有一种强烈的意识，总认为自己高人一筹。

店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施：

1．要用和蔼亲切的行为来接待这类顾客。

2．要用适当的语言来赞美对方，然后仔细地观察对方的反应，如果对方的脸上表现出高兴，口中又有假客气的话语，证明措施得当。

3．与他们保持不即不离的关系，选择合乎逻辑的语言，千万不要多说无关紧要的话。

4．在没有彻底了解对方以前，千万不能勉强诱导。

二、妄自尊大的顾客的心理

这类顾客来药店购买药品时，总是表现出极高的妄自尊大。他们在药店现场的行为表现如下：

1．不管店员如何与他打招呼，对方

文章录入：小刚责任编辑：小刚

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